מתי תשלח ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, הצוות שלנו מטפל באריזתה בקפידה.
זמן העיבוד והכנת ההזמנה למשלוח אורך עד 72 שעות (3 ימי עסקים).
לאחר מכן, החבילה תישלח אליך בהתאם לסוג המשלוח שנבחר.
ביטול או שינוי הזמנה
אם ברצונך לבטל או לשנות את ההזמנה, יש לפנות אלינו מיד לאחר הרכישה.
לא ניתן לבצע ביטולים או שינויים לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך שילוח.
זמני שילוח
זמני השילוח הרגילים הם 4–15 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה.
זמני המשלוח אינם כוללים את זמן הטיפול בהזמנה (עד 3 ימי עסקים נוספים).
החבילה תישלח לנקודת האיסוף הקרובה לביתך או לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
במקרים חריגים, כגון עומסים חריגים אצל חברות השילוח, זמני אספקה עלולים להתעכב עד 30 ימי עסקים.
יובהר כי "ימי עסקים" הינם ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
אחריות על משלוח ועיכובים
PHERO אינה אחראית לכל עיכוב או תקלה הנגרמת על ידי חברות השילוח, אך אנו נבצע מאמץ מירבי לסייע בפתרון בעיות מולן.
אם חבילה מתעכבת, אבדה או נפגמה, אנו נבצע בירור מלא מול חברת השילוח.
במקרה של תקלה שאינה בשליטתנו, נציע ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות:
החזר כספי מלא
שליחת מוצר חלופי ללא עלות נוספת
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שליחת ההזמנה, הלקוח יקבל מספר מעקב במייל.
במקרים מסוימים ייתכן עיכוב של עד 72 שעות בעדכון פרטי המעקב במערכת, בהתאם לסנכרון עם חברת השילוח.
אחריות הלקוח
יש לספק פרטים מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה.
אי מסירת פרטים נכונים עלולה לגרום לעיכובים באספקה, ולחברה לא תהיה אחריות לכך.
כוח עליון ועיכובים חריגים
PHERO לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:
שביתות והשבתות
תקלות במערכות מחשוב ותקשורת
פעולות איבה, מלחמות, פיגועים
אסונות טבע או כוח עליון
במקרים אלו, זמני האספקה עלולים להתארך מעבר לזמנים המצוינים.
סירוב חבילה / אי איסוף
במקרה של סירוב לקבלת החבילה, אי מענה לשליח או אי איסוף מנקודת האיסוף —
ההזמנה תבוטל, אך דמי המשלוח ינוכו מכל החזר או זיכוי עתידי.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר בשום מקרה.
עדכון לגבי מצב ביטחוני
בשל המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות בזמן.